آژانس های مسافرتی
امروزه رضایت مشتری از خدماتی که دریافت میکند کافی نیست، مشتری باید وفادار باشد
وفاداری بدان معناست که مشتری بدون هیچ گونه تشویقی برای دریافت خدمات جدید برانگیخته و مشتاق باشد
و زمانی حس وفاداری شکل میگیرد که رابطه مشتری و فروشنده دارای ارزش 2 طرف باشد، بدان معنا که هر 2 سود ببرند
یکی از سادهترین راهکارهای وفادارسازی مشتریان ارسال پیام کوتاه در طول ارائه خدمت به وی و پس از آن میباشد
در یک آژانس مسافرتی مشتریانی وفادار هستند که با حضور خود یا تشویق دیگران تورها را پر کنند
تکنیکهای پیامکی برای جذب مشتریان آژانس:
• هنگام ثبت نام یا صدور بلیط شماره تلفن همراه مسافر را گرفته تا همسفر پیامکی وی شوید.
• چند ساعت قبل از حرکت با ارسال پیامکی به مسافر، ساعت حرکت و محل حضور وی را یادآور شوید.
• چند دقیقه پس از حرکت برای مسافر پیامی ارسال کرده و برای او آرزوی سفر خوش داشته باشید.
اندکی پس از رسیدن مسافر به مقصد به او خوش آمد بگویید.
• در طول برنامههای تور و متناسب با محلهای مختلف برنامهها را به اطلاع مسافر برسانید.
• پس از مراجهت مسافر به شهر خود با ارسال پیامی از همراهی او در سفر سپاسگزاری کرده و میزان رضایت وی را جویا شوید.
• در بازههای زمانی مختلف تورهای جدید را به همراه تخفیفی که در نظر گرفتهاید به اطلاع مشتریان قبلی برسانید.
• با ارسال پیام تبریک و تهنیت در مناسبتهای مختلف به مشتریان قبلی نشان دهید با آنها حس مشترک دارید.
روابط عمومی
امروزه در سازمانها نیاز به شناخت درک متقابل برای ایجاد رابطه بهینه
و توسعه تفاهم با دیگر نهادها و عموم مردم به عنوان یک اصل اساسی پذیرفته شده است
این فرایند که به منظور تسهیل حرکت در مسیر نیل به اهداف سازمانی شکل میگیرد، روابط عمومی نام گرفته است.
روابط عمومی هوشمند با استفاده از تکنولوژیهای روز ارتباطی فضای حاکم بر محیط درون سازمانی را مدیریت میکند
و جریان اندیشه سازی و تصمیم گیریهای اجتماعی را در جهت اهداف و منافع سازمان تحت تاثیر قرار میدهد
یکی از ابزارهای کارآمد ارتباطی که میتواند به عنوان رسانه مستقل و با نفوذ هر سازمان بکارگرفته شود
سامانه پیام کوتاه است.
تکنیکهای بکارگیری سامانه پیام کوتاه در روابط عمومی :
• انتشار اخبار سازمانها
• دریافت پیشنهادات، انتقادات و گزارشهای مردمی
• فراخوان مراسم و همایشهای علمی فرهنگی
• افکارسنجی پیامکی با جامعه آماری روشن و قابل استناد
• ارسال پیامک تبریک و تهنیت مناسبتها
• ارسال پیامک انگیزشی به کارکنان
• ارسال پیام‌های تربیتی به خانوادههای کارکنان
مدارس
استفاده بهینه از منابع مالی و انسانی اولین گام موثر در مسیر بهره وری است.در یک مدرسه می توان پیام کوتاه را جایگزین بسیاری از فرایندهای پرهزینه کاغذی نمود
• ارسال پیام جهت هماهنگی بین ساعات آموزشی برای آگاهی والدین از وضعیت آموزشی دانش آموزان
• سازماندهی و گروه بندی دانش آموزان از طریق سامانه ارسال و دریافت
• اطلاع رسانی جهت برگزاری اردوهای مختلف
• برگزاری نظرسنجی جهت پیشبرد اهداف مدارس و آموزشگاهها
• امکان دریافت پیشنهادات و انتقادات والدین دانش آموزان
• اطلاع رسانی جهت تغییر در برنامه کلاسها
• اطلاع رسانی جهت دورههای آموزشی جدید
• ارسال و دریافت پیام جهت ارائه مشاوره و راهنمایی برای والدین و دانش آموزان
• اطلاع رسانی جهت برگزاری جلسات
صنعت
نیروی انسانی مهمترین عامل پیروزی و موفقیت در هر زمینهای است
هر فرد برای انجام فعالیت به دو بال دانش و انگیزه نیاز دارد. در شرایط امروز اغلب کارکنان با حداقل دانش لازم برای تصدی مشاغل پذیرفته میشوند و در ضمن خدمت میتوانند آموزشهای تکمیلی را فرا بگیرند و موضوع مهمتر انگیزش کارکنان است.
ارسال پیام کوتاه به کارکنان و حتی خانوادههای آنها همچنین برگزاری نظرسنجی و مسابقه پیامکی، راهکارهای مناسب و اقتصادی برای انگیزش هستند
تکنیکهای انگیزشی پیامکی برای افزایش بازدهی :
• ارسال پیام اطلاع رسانی به کارکنان و خانوادههای آنان
• ارسال پیام تبریک به کارکنان در مناسبتهای مختلف
• برگزاری مسابقه پیامکی میان کارکنان و اهدای جوایز
• دریافت انتقادات و پیشنهادات کارکنان
• اطلاع رسانی به کارکنان از جلسات فوق العاده و اعلام تغییرات در برنامه
• اعلام میزان حقوق و یا پاداش در نظر گرفته شده برای کارمندان
فروشگاه ها
در بازار امروز موفقیت در فروش بستگی به جلب اعتماد و کسب رضایت مشتری دارد. مطالعات نشان میدهد هزینه جذب مشتری جدید 3 تا 30 برابر حفظ مشتریان قبلی است، بنابراین برای بالا بردن فروش بایستی طوری رفتار کرد که با تثبیت لبخند رضایت بر چهره مشتری خریدهای بعدی وی نیز تضمین شود.
تکنیکهای مشتری مداری برای فروش بیشتر:
• ارسال پیام تشکر از خرید مشتری هنگام ثبت فاکتور و چند دقیقه پس از خروج مشتری
• ارسال پیام در مورد عرضه لوازم جانبی که قبلاً مشتری خریده است.
• ارسال لیست کالاهای جدید
• ارسال تخفیفهای در نظر گرفته شده برای مشتریان در زمانهای فروش ویژه
• ارسال پیام تبریک و تهنیت در مناسبتهای مختلف
رستوران ها
داشتن یک رستوران پر درآمد و خوب بر خلاف تصور، به سادگی امکان پذیر نیست مگر آنکه مدیر رستوران دارای سابقه، حسن سلیقه و مهارت جذب مشتری باشد. با افزایش چشمگیر تعداد رستورانها و رقابت سختی که وجود دارد این کار ساده به نظر نمیرسد...
پیام کوتاه تاثیرگذارترین و ارزانترین ابزار میزان فروش از طریق جذب مشتریان جدید به محیط رستوران و امکانات آن است،
پیشگام رایان نیز با ایجاد جدیدترین سیستم اخذ سفارشات از طریق پیامک سعی در بالا بردن میزان فروش و جذب مشتریان شما نموده است
در این سیستم کافی است مشتری ، غذای مورد نظر و تعداد آنرا از طریق SMS به سیستم نرم افزاری شما ارسال کند و بلافاصله پس از دریافت، سیستم بصورت اتوماتیک پیامکی مبنی بر تائید نهایی به مشتری ارسال و پس از تائید مشتری، سفارش آماده میشود. از مزایای این سیستم و برتری آن به کالر آیدی،تلفن گویا و سیستمهای مشابه، این است که تلفن رستوران شما دیگر اشغال نخواهد شد و همچنین سرعت سفارش گیری چندین برابر خواهد شد. از دیگر راهکارهای پیامکی میتوان به موارد ذیل اشاره کرد:
• ارسال پیامک تبریک اعیاد و مناسبتها به مشتریان
• ارسال پیامک تبریک سالگرد تولد و ازدواج و ارائه تخفیفهای خاص در این مناسبتها
• نظرسنجی مشتری در مورد کیفیت غذا و محیط رستوران
• ارائه لیست منوها و غذاهای روز به مشتریان
